Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2025 r.
Kontakt: contact@trendswave.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres contact@trendswave.pl, podając numer zamówienia.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

produkt jest nowy, nieużywany, nienoszony,
produkt znajduje się w oryginalnym stanie, wraz z opakowaniem,
przesyłka zostanie odesłana w ciągu 30 dni od zgłoszenia zwrotu.

Produkty uszkodzone, noszone lub niekompletne nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

3. Procedura zwrotu

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem contact@trendswave.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Otrzymasz od nas adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.
Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i odeślij go przesyłką rejestrowaną (z numerem śledzenia).
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu rozpoczniemy proces refundacji.

💡 Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem).

4. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie maksymalnie 30 dni od momentu otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu.

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (za pośrednictwem Mollie).

W przypadku zamówień promocyjnych lub produktów gratisowych kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

5. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz dokonać wymiany (rozmiar lub model), poinformuj nas o tym w pierwszej wiadomości e-mail.
Po potwierdzeniu dostępności nowego produktu zostanie on zarezerwowany po otrzymaniu Twojego zwrotu.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

otwarte kosmetyki i produkty pielęgnacyjne,
bielizna, stroje kąpielowe oraz inne artykuły intymne po rozpakowaniu lub użyciu.

7. Obsługa klienta

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień skontaktuj się z nami:
📩 kontact@trendswave.pl

Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.